Promover la idea desde cualquier mejoria representa un objetivo necesario para la empresa, fácilmente alcanzable y con inversiones limitadas; además, que la certificación de la calidad, un tema al que tarde o temprano cualquier empresa debe enfrentar, representa un punto de empiezo y no de llegada, que debe adquirirse modelando la norma de referencia sobre la empresa y no al revés, para desarrollar la capacidad de perseguir y mantener su propia ventaja competitiva midiéndose con un objetivo importante:
la gestión del cambio.
